Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
ENERGÍA PLENA SPA – SERVICIOS DE MASAJES A DOMICILIO
Última actualización: 18 de Junio del 2025.
Bienvenido a la página web de Energía Plena Spa, marca dedicada a la prestación de servicios de bienestar a domicilio en Bogotá, como masajes relajantes, drenaje linfático, reductores, moldeadores y más.
Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante “el Usuario” o “el Cliente”) acepta cumplir estos Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Energía Plena Spa.
1. Objetivo
Energía Plena Spa es una empresa que conecta usuarios con terapeutas profesionales independientes (en adelante “Prestadores de Servicios”) para la realización de masajes terapéuticos y estéticos a domicilio, mediante el uso de herramientas digitales como página web, redes sociales y mensajería directa.
2. Naturaleza de la relación entre energía Plena Spa y los Prestadores
Los masajes y servicios relacionados son ejecutados por terapeutas independientes, quienes actúan bajo su propia responsabilidad y no son empleados ni contratistas directos de Energía Plena Spa. Energía Plena Spa selecciona cuidadosamente a los prestadores, pero no se hace responsable por comportamientos, acciones u omisiones de estos, más allá del canal de comunicación y coordinación.
3. Naturaleza del servicio al cliente
El Cliente entiende que Energía Plena Spa no es una clínica ni un centro de salud. Todos los servicios ofrecidos tienen fines estéticos, relajantes o de bienestar, no terapéuticos ni médicos. El cliente debe ser consciente y deberá brindar los datos señalados para la reserva de su servicio. De igual modo, señalar si tiene alguna condición médica o enfermedad, si el Cliente padece alguna condición médica, deberá contar con autorización expresa de su médico tratante para recibir el servicio.
4. Disponibilidad y reservas
- Los servicios están disponibles bajo previa solicitud y confirmación por parte de la empresa.
- El Cliente debe indicar dirección exacta, horario, estado de salud y tipo de masaje deseado.
- Energía Plena Spa se reserva el derecho de cancelar o reprogramar citas por causas logísticas, climáticas o de seguridad.
5. Pago de los servicios
El Cliente podrá realizar el pago por adelantado o contra entrega mediante los métodos aceptados: transferencia, Nequi, Bancolombia o efectivo.
Energía Plena Spa podrá retener el valor del servicio mientras verifica su correcta ejecución.
Los paquetes adquiridos tendrán una validez de 4 semanas calendario desde la fecha de compra. Pasado este periodo, el cliente pierde el derecho a reclamación, uso o reembolso.
6. Condiciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Brindar un espacio limpio, seguro y adecuado para la realización del masaje.
- Tratar al Prestador de Servicios con respeto y cordialidad.
- No realizar actos de acoso, insinuaciones, ni ningún comportamiento inapropiado.
Cualquier falta de respeto, acoso o situación de riesgo dará lugar a la cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso y en efecto deberá pagar el saldo Completo del servicio. Energía Plena Spa se reserva el derecho de bloquear permanentemente al usuario de su plataforma.
7. Responsabilidad y exención
Energía Plena Spa actúa únicamente como intermediario logístico. No se hace responsable de daños físicos, lesiones, reacciones alérgicas, pérdidas, robos u otros perjuicios que pudieran generarse durante o después del servicio, ya que estos están a cargo del Prestador de Servicios independiente.
8. Confidencialidad y protección de datos
La información del Cliente será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. Al usar nuestros servicios, usted autoriza a Energía Plena Spa a recolectar, almacenar y procesar sus datos personales para fines comerciales, operativos y publicitarios, respetando su privacidad.
9. Cancelaciones y reembolsos
- Las cancelaciones por parte del Cliente deben realizarse con mínimo 4 horas de antelación.
- En caso contrario, no se reembolsará el valor del servicio.
- Si la cancelación es por parte del terapeuta o de Energía Plena Spa, se ofrecerá reprogramación o devolución.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de esta página web, redes sociales y material audiovisual, incluyendo imágenes, textos, logos y videos, son propiedad exclusiva de Energía Plena Spa. Su reproducción, distribución o uso no autorizado está prohibido.
11. Modificaciones
Energía Plena Spa podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de dichas modificaciones.
12. Ley aplicable y jurisdicciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Bogotá D.C.
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